01 / 移动端
iOS 与移动端路线导航
导航这件事，好用与否往往在头两秒就分出来。永兴集团指南的移动端首页在 4G 典型网络下首屏约 1.2 秒呈现路线入口，iOS 15 及以上系统直接打开即可进入导航，不需要额外插件。手机上看到的路线和电脑上是同一份数据，iOS 与 Android 两端的功能保持一致，版本按月推送更新。
企业车队、外勤同事和跨城出差的人，最常问的是换机之后还能不能用。只要系统版本在 iOS 15 以上，换机后重新进入路线入口即可继续查看，账号回访相关的问题由客服协助处理。
- 系统要求iOS 15 及以上，Android 同步支持
- 首屏耗时4G 典型网络下约 1.2 秒
- 数据来源移动端与桌面端共用同一套路线数据
- 更新节奏按月推送，两端功能保持同步
- 打开方式页面不依赖复杂第三方脚本，弱网也稳定
导航、售后承诺与旧版权益入口在同一屏内可切换查看，出差途中不必来回找页面。
02 / 服务目录
九类场景，日常遇到的都在这里
从问一条路到开一张发票，客户的问题常常跨着好几个环节。下面这张目录把最常出现的九类情况按办理顺序排开，看懂自己在哪一格，就知道下一步找谁。
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A1
路线指引
出发前想确认主线走向、限行绕行或跨城接驳方案。
查手册当期路线，或致电客服核对
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A2
设备适配
换了手机，导航打不开、地图定位偏移。
核对系统版本与权限设置后重新进入
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A3
账号回访
隔了一段时间没使用，登录状态失效。
附注册手机号核验后恢复查看
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A4
售后承诺
提交的路线问题想知道多久有人回应。
按受理、核验、回访三步推进
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A5
旧版权益迁移
手里还是旧版会员卡，想确认权益还剩多少。
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A6
发票与合同
企业年度服务需要开票、签署服务合同。
由专属服务联系人对接办理
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A7
隐私保护
关心咨询时留下的联系方式如何保存。
咨询记录保留 24 个月，可申请查询更正
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A8
异常处理
实际道路与手册路线不一致，或数据更新滞后。
提交截图与位置，进入复杂问题时限
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A9
服务联络
不确定该找谁，先问清楚再办理。
工作日 9:00–18:00 电话或邮件咨询
03 / 售后
售后承诺：受理、核验、回访三步走
永兴集团最新路线售后承诺按固定三步推进，每一步都有明确的时限与对接人。工作日 9:00–18:00 提交的咨询进入 2 小时响应窗口，节假日提交顺延至下一工作日。
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01
受理
客服登记问题后进入响应窗口，先给出对接人与预计处理路径。
需要准备什么
- 咨询时使用的注册手机号或企业合同编号
- 问题出现的大致时间与所在城市
- 涉及设备时附上机型与系统版本
响应窗口 2 小时
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02
核验
路线研究同事比对当期手册与现场情况，确认问题归属与修正方案。
需要准备什么
- 现场截图或照片，标注具体路段
- 旧版会员权益相关疑问附注册手机号
- 企业客户可由专属联系人统一提交
核验 3 个工作日内完成
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03
回访
处理完成后由客服回访确认结果，把结论同步回您的对接记录。
需要准备什么
- 确认问题是否已解决，反馈是否有效
- 后续如需长期跟进，可转入年度服务包
- 回访评价可在 v3.2.1 档案区查看
一般咨询 1 个工作日内给出路径
04 / 旧版档案
旧版会员权益入口 v3.2.1
如果您手上还是旧版会员卡，旧版会员权益入口就保留在这里。v3.2.1 独立档案包含权益对照、迁移步骤、常见问题与回访记录，核验通过后即可查看历史权益，再自行决定要不要转入当前服务。
ARCHIVE v3.2.1
权益对照：v3.2.1 与当前 v4.0
| 项目 | 旧版 v3.2.1 | 当前 v4.0 |
|---|---|---|
| 权益查看 | 独立档案页，凭注册手机号核验后查看 | 账号内直接查看，历史记录一并保留 |
| 路线说明 | 随手册期数发放，覆盖已购期数 | 每年 12 期持续更新，含 4 期主题别册 |
| 售后受理 | 电话与邮箱两条通道 | 电话、邮箱与专属服务联系人三条通道 |
| 评价参考 | 保留回访记录入口 | 按场景、版本、响应时效、处理结果四项展开 |
| 迁移支持 | 提供对照表与迁移说明 | 核验通过后对照历史权益，逐项确认 |
迁移三步
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STEP 1
提供注册时使用的手机号，用于核验旧版权益归属。
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STEP 2
核验通过后查看历史权益对照，逐项确认剩余期数与服务内容。
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STEP 3
看完回访评价再决定是否订阅，页面不会自动跳转到订阅流程。
旧版档案常见疑问
注册手机号换了还能核验吗
可以。请提供旧号码与现用号码，由客服协助比对历史记录，核验在 3 个工作日内完成。
v3.2.1 档案会一直保留吗
旧版会员权益入口保留至 v3.2.1，回访用户可随时进入查看对照与迁移说明。
不订阅还能查到历史权益吗
能。核验通过后即可查看历史权益对照，是否转入当前服务由您自行决定。
回访评价摘要
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回访用户 A迁移核验
按迁移说明提供手机号后，两天内看到历史权益对照，剩余期数写得清楚，没有多余的推销电话。
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企业客户 B年度服务
季度评审时把车队路线更新的情况一并过了一遍，异常路段当天提交、第二天就收到核验回复。
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回访用户 CiOS 导航
换机后导航打不开，客服让我先看系统版本，升级到 iOS 15 以上就恢复正常，全程没超过十分钟。
05 / 长期合作
年度路线服务包与企业专属通道
路线不会一年不变。企业客户选择年度路线服务包后，全年 12 次路线更新与 4 次季度评审会按节奏推进，出现异常路段由专属售后通道直接受理，不必每次重新说明背景。企业客户续约率保持在 82%。
服务流程分为需求登记、路线匹配、方案确认、使用回访四个阶段，企业客户可指定专属服务联系人，把车队、外勤与行政的诉求合并到同一条对接线上。
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12 次路线更新
按月推送，移动端与桌面端同步；当期变更以等宽编号标注，方便与纸质手册对照。
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4 次季度评审
每季度一次路线评审，由路线研究同事与企业联系人共同确认下一季度重点路段。
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专属售后通道
指定联系人直接受理，复杂路线问题不超过 5 个工作日，处理结果同步至对接记录。
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发票与合同办理
年度服务开具发票、签署服务合同由专属联系人对接，材料一次提交、后续沿用。
06 / 版本
从 v1.0 到 v4.0，入口怎么分
版本号按主版本、次版本、修订号管理，每年更新 12 期路线手册，每季度开展一次路线评审。分不清自己该看哪一版时，记住一条：日常使用看 v4.0，历史权益查 v3.2.1。
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v1.0
手册成型，确立章节编号与索引体例。
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v2.0
移动端接入，纸质手册与手机内容同步更新。
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v3.0
iOS 导航与售后承诺同屏，响应窗口固定。
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v3.2.1
旧版会员权益档案，入口保留，供回访用户核对迁移。
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v4.0
当前主线，年度服务包与企业专属通道同步上线。
